Anasayfa

Şikayet Yönetimi

Yapay Zeka Destekli Şikayet Yönetimi

Müşteri şikayetlerini yapay zeka ile otomatikleştirin, çözüm sürelerini kısaltın ve müşteri memnuniyetini artırın.

Genel Bakış

Yapay Zeka Merkezli Şikayet Yönetimi Çözümü, farklı kanallardan gelen müşteri şikayetlerini tek bir merkezde toplayarak uçtan uca, akıllı ve verimli bir şekilde yönetilmesini sağlar. Üretken yapay zeka desteğiyle şikayetleri otomatik olarak tespit eder, sınıflandırır, özetler ve uygun yanıtların oluşturulmasını destekler.

Dağınık ve manuel süreçlerin yarattığı verimsizlikleri ortadan kaldırarak çözüm sürelerini kısaltır, müşteri memnuniyetini artırır ve operasyonel maliyetleri düşürür. Kurumlara daha tutarlı, ölçülebilir ve sürdürülebilir bir müşteri deneyimi sunar.

Çoklu Entegrasyon

Tüm şikayetler tek merkezde.

Yapay Zeka Destekli

Otomatik tespit ve sınıflandırma.

Merkezi Yönetim

Koordinasyon ve takip.

Müşteri Deneyimi

Hızlı ve tutarlı çözüm.

Özellikler

Çoklu Kanal Entegrasyonu

Çağrı merkezi, e-posta, web sitesi, Sikayetvar.com ve sosyal medya kanallarından gelen tüm şikayetleri tek bir platformda toplar.

Yapay Zeka Destekli Otomasyon

Sosyal medyadan otomatik şikayet tespiti yapar; şikayetleri sınıflandırır, özetler ve müşteri bildirimleri için yanıt önerileri üretir.

Merkezi Şikayet Yönetimi

Tüm şikayetlerin tek bir portal üzerinden yönetilmesini sağlar; farklı birimler arasında koordinasyonu güçlendirir.

Üretken AI ile Gelişmiş Müşteri Deneyimi

Otomatik yanıt üretimi ve akıllı yönlendirme ile hem müşteri memnuniyetini hem de çalışan verimliliğini artırır.

Otomatik İş Atama

Gelen şikayetin içeriğine göre ilgili departmana veya kişiye otomatik görev ataması yapar, çözüm sürecini hızlandırır.

Memnuniyet Anketleri

Şikayet çözüldükten sonra müşteriye otomatik anket göndererek süreç memnuniyetini ölçer ve raporlar.

Kullanım Senaryoları

PERAKENDE

Sosyal Medya İzleme

Problem:

Sosyal medyada marka hakkında yazılan şikayetlerin geç fark edilmesi ve marka itibarının zarar görmesi.

Çözüm:

Yapay zeka ile sosyal medya mention'larının anlık taranması, şikayetlerin otomatik tespiti ve ilgili birime iş emri olarak atanması.

HİZMET

Çağrı Merkezi Verimliliği

Problem:

Müşteri temsilcilerinin şikayetleri sınıflandırmak ve yanıt yazmak için çok zaman harcaması.

Çözüm:

Gelen şikayetin konusunun yapay zeka ile otomatik belirlenmesi ve temsilciye hazır yanıt taslağının sunulması.

ÜRETİM

Kök Neden Analizi

Problem:

Tekrarlayan şikayetlerin kök nedeninin analiz edilememesi.

Çözüm:

Şikayet verilerinin analitiği ile kronik sorunların (örn: hatalı ambalaj) tespit edilip üretim birimine raporlanması.

Sıkça Sorulan Sorular

Şikayet Yönetimi çözümü hangi sektörler için uygundur?

Müşteri etkileşimi yoğun olan perakende, e-ticaret, finans, sigorta, lojistik ve hizmet sektörleri başta olmak üzere tüm B2B ve B2C kurumlar için uygundur.

Hangi kanallardan gelen şikayetleri destekler?

Çağrı merkezi, e-posta, web formları, Şikayetvar.com ve sosyal medya (Twitter, Instagram vb.) kanallarını destekler.

Yapay zeka şikayetleri otomatik yanıtlayabilir mi?

Evet, üretken yapay zeka (GenAI) desteğiyle şikayetleri analiz ederek müşteriye iletilecek yanıt taslaklarını otomatik olarak oluşturabilir.

Mevcut çağrı merkezi veya CRM sistemleriyle entegre çalışır mı?

Evet, API tabanlı yapısı sayesinde mevcut CRM, ERP ve Çağrı Merkezi altyapılarıyla çift yönlü ve güvenli entegrasyon sağlar.

Şikayet süreçleri raporlanabilir mi?

Evet, gelen şikayetlerin dağılımı, çözüm süreleri, memnuniyet oranları ve personel performansı detaylı dashboardlar üzerinden raporlanabilir.

Müşteri Şikayetlerini Akıllı Şekilde Yönetmeye Hazır mısınız?

Yapay zeka destekli Şikayet Yönetimi ile çözüm sürelerini kısaltın, müşteri memnuniyetini sürdürülebilir hale getirin.

Demo Talep Et